customer experience

Comprendere davvero il cliente per migliorare risultati e decisioni.

Why: La CX è il modo in cui il cliente vive il tuo brand, i tuoi processi e i tuoi prodotti.
Una buona esperienza riduce attriti, migliora conversioni e aumenta fedeltà. Se non la progetti, accade comunque — ma spesso nel modo sbagliato.

Cosa offriamo

Analisi del mercato e dei competitor
Per capire contesto, alternative e opportunità.
Analisi dello stato attuale
Funnel, comunicazione, processi, sito, touchpoint.
Customer Journey Mapping
Mappatura completa dell’esperienza: pain point, attriti, momenti chiave.
Miglioramento dei touchpoint
Ottimizzazione dei punti critici dell’esperienza (sito, e-commerce, email, customer care).
Linee guida per l’esperienza
Semplici, applicabili, coerenti con il brand.

Deliverable

Customer Experience Assessment
Customer Journey Map visiva
Elenco di priorità e opportunità
Raccomandazioni pratiche
Mini-roadmap 30–90 giorni

A CHI È RIVOLTA

Aziende che vogliono distinguersi e migliorare l’esperienza Cleinte
Startup che devono definire la loro esperienza cliente
Founder che desiderano chiarezza, priorità e meno complessità

PARLIAMONE

Get in touch so we can start working together.